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润秋服务组一直坚守在北京南站一线
作者:亚博yabo888vip 来源:亚博yabo888vip 点击: 发布日期: 2021-12-21 00:16
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新华网北京1月26日电(记者韩攀)2017年春运如火如荼。北京南站作为京津城际、京沪高速铁路的起点,每天乘客列车200多对,送旅客10万人以上。北京南站的润秋爱服务区。 新华网陈延特今年为了更方便地协助重点旅客,润秋爱服务区从候车室中间区域转移到北方进口。在宽敞明亮的候车厅,暗橙区域的润秋爱服务区非常引人注目。记者看到绍,服务区内清洁,角落里敲轮椅,供必要的乘客使用,车次信息显示系统、车站证书打印机系统等服务设备齐全。...
本文摘要:新华网北京1月26日电(记者韩攀)2017年春运如火如荼。北京南站作为京津城际、京沪高速铁路的起点,每天乘客列车200多对,送旅客10万人以上。北京南站的润秋爱服务区。 新华网陈延特今年为了更方便地协助重点旅客,润秋爱服务区从候车室中间区域转移到北方进口。在宽敞明亮的候车厅,暗橙区域的润秋爱服务区非常引人注目。记者看到绍,服务区内清洁,角落里敲轮椅,供必要的乘客使用,车次信息显示系统、车站证书打印机系统等服务设备齐全。

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新华网北京1月26日电(记者韩攀)2017年春运如火如荼。北京南站作为京津城际、京沪高速铁路的起点,每天乘客列车200多对,送旅客10万人以上。北京南站的润秋爱服务区。

新华网陈延特今年为了更方便地协助重点旅客,润秋爱服务区从候车室中间区域转移到北方进口。在宽敞明亮的候车厅,暗橙区域的润秋爱服务区非常引人注目。记者看到绍,服务区内清洁,角落里敲轮椅,供必要的乘客使用,车次信息显示系统、车站证书打印机系统等服务设备齐全。据介绍,考虑到目前旅客多用于微信,春运期间润秋服务组发售微信号公众信号票据服务,可以通过北京南站公众信号票据。

自成立以来,润秋服务组仍在北京南站第一线,每天招待重点旅客超过500至800人。张润秋说,润秋服务组共9人,大部分90后。张润秋拒绝接受新华网记者采访。

新华网陈延特经常说:为旅客服务,把旅客当成自己的家人,把旅客当成自己的事。她回想起来,一个男人在候车室送来了两个年老的老人。高铁站不卖站台票,男人吓了一跳。

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张润秋看后,细心告知情况,将老人带到润秋服务区睡觉,末端来热水。得知男子的后顾之忧,张润秋承诺,不会将老人的安全性送到车上,联系目的地站,请火车长途照顾。

在车站,还没有这种感觉,就像家一样!那个男人这样对张润秋说。这种无微不至的照顾感动了很多旅客,张润秋告诉记者,旅客经常来找她们,什么也没做,想想她们。

旅客的接受激励着我们,是我们大力追求进步的来源。张润秋说。

通过多年的工作,张润秋总结了三勤、三到的服务三字经。三勤:诚实的笑容,诚实的问候,诚实的观察三到:眼睛,语言,手。

针对老年旅客行动不便、眼力听力弱化的特征,采用一强、二问、三领导的全过程服务法,一强是避免老年人跌倒的二问是明确老年人乘坐的车次和下落,避免错误的车次和错误的方向,三领导是指检票、入所还是乘坐的全过程对腿脚不便的残疾旅客自尊心强,不愿接受合作的特点,采用服务法,保持一定距离仔细观察,语言、表情自然有助,反映认同和关怀,再次发生情况后立即协助。现在,润秋服务组已经成为北京南站培养服务型人才的发源地,在张润秋和润秋服务组的创造下,北京南站又出现了明星岗、活地图,润秋工作法已经成为北京南站总结推进的岗位标准和工作流程。


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